SaaS는 무엇이고, 마케팅에 어떻게 활용하나요? 

SaaS의 사전적 정의는 ‘서비스형 소프트웨어(Software as a Service)’로, 별도의 프로그램 설치 없이 사용하는 소프트웨어라는 뜻이다. 이는 기업들에게 탄력적이고 경제적인 옵션을 제공하며, 비즈니스 프로세스의 자동화와 효율성 향상을 가능하게 한다.

다소 광범위한 이 개념을 마케팅에 결합하려면 데이터 분석이 동반되는데, 도입 방식은 다음과 같다.

SaaS를 통해 흩어져있는 고객 데이터를 유의미하게 분석하여 개인화한 후, 성과가 좋을 것 같은 제품이나 컨텐츠를 노출하는 마케팅 전략을 의미한다.

SaaS와 개인화 마케팅은 왜 필요한가요? 

최근 E-커머스 시장의 필수 요소는 ECM(E-commerce Customer Experience)의 퀄리티를 올리는 것.

즉, 고객이 브랜드를 인식하고 접근하여 탐색 후 구매까지 이르는 과정에서 발생하는 모든 상호작용을 섬세하게 관리해야 한다.

좋은 고객 경험을 설계하기 위해서는 고객을 세밀하게 파악해야 하는데, 단순히 연령/성별/지역 등의 인구통계학적 특성 뿐만 아니라 고객 상황, 선호도, 행동 패턴, 취향 등을 파악하는 것이 중요하다.

이 때 고객 분석에 활용할 수 있는 것이 SaaS인 것.

테니스메트로가 활용중인 솔루션은 ‘그루비(GROOBEE)’ 서비스이다. 

고객의 방문 빈도와 접속한 페이지, 장바구니에 담은 제품, 구매 이력 등 총 59가지 기준으로 타겟을 구분한 후, 타겟이 반응할 확률이 높은 팝업 배너와 메세지, 상품 등을 최적화해 노출할 수 있다.

SaaS를 활용한 개인화 마케팅의 구체적인 방법이 궁금해요.

가장 일반적인 활용법은 고객이 관심을 보인 제품과 유사한 제품을 자동으로 추천하는 방법이다.

예를 들어, 스핀형 라켓에 관심을 보인 고객에게 바볼랏 퓨어 에어로나 윌슨 쉬프트 등 유사한 특징을 가진 스핀형 라켓을 노출하는 전략이다.

이러한 시나리오를 디테일하게 설정할수록 성과는 높아지며, 솔루션의 타겟 분석 기능이 어느 수준까지 가능한지도 성과에 큰 영향을 미친다.

특히 테니스메트로처럼 판매 제품이 다양할수록 개인화 마케팅의 중요도는 더 높아진다.

수많은 제품들 중 고객이 원하는 것을 골라서 보여주어야 구매 확률은 높아지고 이탈률은 낮아지기 때문이다.

테니스메트로는 현재 ‘그루비’ 솔루션을 통해 59가지의 변수를 기준으로 타겟을 세분화한다. 접속한 디바이스와 회원 여부, 자사몰 방문 경로, 최근 구매 빈도, 구매금액 등 매우 다양한 기준을 활용할 수 있다. 

또한, 타겟 분석에 AI 기술을 적용하여 구매 확률이 높은 고객을 자동으로 분석하는 기능도 지원한다.

최근 런칭한 테니스메트로 파트너 스페이스 서비스로 입점 절차가 간소화되면 판매 제품이 지속적으로 늘어나기 때문에 위와 같은 SaaS 활용과 개인화 마케팅을 활발히 전개할 예정이다.

이렇게 장점 뿐인 SaaS, 모든 사업자가 활용하기 어려운 이유는 높은 도입 비용 때문. 고도화된 기능이므로 비용이 높은 편인데, 개인 사업자가 부담하기 쉽지 않은 것이 사실이다.

테니스메트로 파트너 스페이스의 여러 혜택 중 하나는, 이러한 수준 높은 SaaS 서비스와 개인화 마케팅이 무료라는 점.

매력적인 제품을 판매하고 있다면, 규모에 관계 없이 어떠한 브랜드든 테니스메트로의 마케팅 솔루션으로 구매 확률을 높일 수 있다.