2021년 한해를 되돌아보며 투어 선수들이 사용 혹은 착장하는 라켓과 의류, 용품들을 정리하기로 해보았다.

문득 필자는 테니스메트로 공식 온라인스토어를 방문하는 고객들이 시즌 별로 크게 개최되는 그랜드 슬램 이외로 수 없이 많은 테니스 투어 대회를 관심 갖고있는건 알고 있지만 정작 쇼핑몰에서 '누가', '어떤 용품 혹은 의류'를 입는지에 대해서는 크게 어필을 한 적이 없었던 것 같다.  

각 브랜드를 대표하는 현역 테니스 프로 선수들이 있고(예를 들어, 나이키의 라파엘 나달, 엠마 라두카두, 헤드의 즈베레프와 조코비치, 요넥스의 정현, 샤포발로프 등)지금까지의 테니스메트로는 그런 브랜드를 대표하는 선수들에 대해서만 어필이 되어왔었다. 

테니스메트로 공식 온라인스토어가 추구하는 쇼핑몰은 단순히 쇼핑몰의 궁극적인 기능인 쇼핑만 할 수 있는 목적을 초월한, 제품에 대한 다양한 스토리와 질 좋은 내용을 공유하고자 하는 것이었다. 

그럼 고객들이 원하는 현역 투어 선수들이 착용하는 라켓과 의류, 신발 등을 어떻게 보여주어야 하는지에 대한 고민이 자연스럽게 생겨났다. 

일반인(고객)의 눈높이에서 볼 것

최대한 많은 정보를 전달해야하는데, 취급하지 않는 브랜드는 어떻게 할 것인지 

모든 투어 선수들을 나열할 순 없고 나열하는 기준은 어떻게 되는지 

사실 이외로도 중요한 것들이 많았지만 당장 크게 3가지가 바로 머릿속에서 튀어나왔다. 서론이 길었지만, 기존의 목적만을 전달하던 저널과 다른, 이런 제작일기와 같은 저널을 작성해보고 싶었다. 

1. 일반인(고객)의 눈높이에서 볼 것 

테니스를 좋아하거나 자주 코트장을 밟는 고객들이 가장 원하는 것은 무엇일까? 

이러한 내용은 매번 고민하지만 그에 대한 결론을 내기는 쉽지 않다. 아마 고객이 원하는 제품이 잘 보이는 것과, 합리적인 가격 또한 한 몫 할 것이라고 생각한다. 하지만 제품의 가지 수가 많을 경우 고객이 원하는 제품을 족집게처럼 콕 집어서 보여주는 것은 사실상 어렵기 마련이다. 

테니스메트로를 이용하시는 고객들 중 테니스를 시작하려는 분들의 질문은 한결 같았다. 

테니스를 처음 시작하는데 라켓은 어떤게 좋은지 추천해주시겠어요?
라켓은 어떤 제품을 골라야 하나요?
그냥 비싼 것과 가장 많이 쓰는 것을 쓰면 되나요? 

결론부터 말하자면 어느정도는 맞고 틀리다. 테니스라는 스포츠는 상당히 주관적인 스포츠로 개개인의 플레이 성향과 체격 등에 영향을 많이 받아서 한제품을 잡고 "이 라켓이 제일 좋습니다." 라고 하기 어렵다. 온라인 쇼핑몰 특성 상 고객의 체형과 체격 등을 알기 어렵다. (예를 들어, 같은 170cm 77kg이더라도 어떤 사람은 하체가 발달하고 상체가 발달했는지 알 수가 없기 때문이다.) 

보통 이런 경우 기존에 쓰고 있던 라켓이 본인에게 잘 맞는 것 같은지? 혹은 주로 사용하는 라켓이 없더라면 많이 쓰는 대중적인 라켓을 우선적으로 추천해준다. 이유는 위에 주관적인 스포츠라 한 것처럼 많이 써보고 본인 스타일에 맞는 라켓을 찾아야하기 때문이다. 여기서 테니스메트로가 도와줄 수 있는 것은 조금 더 쉽게 결정할 수 있도록 테니스메트로가 수년간 운영한 매장 노하우와 고객들의 데이터를 통해 무게와 구력별 평균적으로 많이 쓰이는 텐션과 스트링을 추천해주는 시스템을 도입했다. 또한 나만의 라켓 찾기라는 기능을 추가로 도입하여 더욱 선택하기 쉽게 만들었다. 

하지만 이것으로 만족하지 않고 본인이 원하는 스타일로 플레이를 하는 실제 테니스 투어 경기를 뛰고있는 현역 프로 테니스 선수들의 용품들을 보기 쉽게 나열해서 진열한다면, 어느정도 더 선택의 폭이 좁아지지 않을까라는 생각으로 제작을 하게 되었다. 그렇게 만들어진 것이 바로 선수컬렉션이다. 

최종적으로 선수컬렉션을 기획하며 많이 찾는 구색인 라켓,의류,신발,용품 순으로 정렬하여 배치하게 되었고 지속적으로 업데이트를 통해 선수들을 추가할 수 있도록 하였다. 

2. 취급하지 않는 브랜드는 어떻게 할 것인가? 

테니스메트로 공식 온라인스토어에서 취급하지 않는 테니스 의류 브랜드들은 어떻게 할 것인가에 대한 부분이 가장 걱정이 되었다. 새로운 라켓 출시 기념 오프라인 행사 혹은 시타회를 가서 마무리 설문을 해도 항상 고객님들에게서 나오는 질문은 신규 브랜드, 더 많은 브랜드와 제품이 필요하다고 한다. 그럼 BIG3 중 라파엘 나달을 제외한 노박 조코비치나 로저 페더러는 테니스메트로 공식 온라인스토어에서 취급하지 않는 브랜드의 의류를 입고 출전하는데, 그렇다고 우리에게 없는 제품이라고 해서 BIG3 중 2명을 선수 컬렉션에서 제외할 수는 없는 노릇이다. 

최대한 그럼 해당 선수가 사용하는 라켓과 신발, 여러 용품들을 조합하여 나열하였고 최대한 이러한 선수가 쓰는 제품들의 대한 상세한 정보를 전달하는 것으로 초점을 맞추었다. 또한 시간이 지날수록 ATP 투어 대회와 비슷해지는 규모와 인기도로 인해 많은 사랑을 받고있는 WTA의 선수들도 최대한 추가하고 제품과 많은 정보를 전달할 수 있도록 빠지지 않고 추가하며, 어느정도 ATP 선수와의 비율을 맞추어서 여성 고객들 또한 선수를 통해 제품을 확인할 수 있도록 하였다. 

3. 선수들의 진열순서와 나열 방식은 어떻게 할 것인가? 

테니스메트로 공식 온라인스토어의 정보는 무엇보다 최대한 객관적인 정보와 사실을 전달해야하는 것에서 시작하며, 또한 어떠한 결과에 대해서 왜 이런 결과가 나왔는지에 대한 근거를 찾으려고 한다. 이런식의 분석이 테니스메트로를 방문하는 고객님들의 만족감을 최대한 높여줄 수 있는 것이라고 생각하기 때문이다. 

선수 컬렉션의 선수 나열 기준 

얼마나 매스컴에 자주 노출되는가? 

현재 투어 대회에서의 성적은 어떻게 되는가? 

국내에서의 선수 인지도 혹은 찾는 사람의 수는 얼마나 되는가? 

제일 첫번째로 나열한건 각종 스포츠 매체와 ATP,WTA에서 톱 시드를 배정받는 선수들을 위주로 배치하였다 (2019년 기준 최고의 선수로 평가받는 로저 페더러, 노박 조코비치, 라파엘 나달 등) 

두번째로 2019년 한 해 전체적으로 투어 대회의 성적이 어떻게 되는가에 대해서 ATP TOUR 공식 홈페이지와 WTA 오피셜 홈페이지에서의 전적들을 분석하여 최근 기량이 좋아졌거나 꾸준한 기량을 보여주고 있는 선수를 포함시켰다. 

세번째로 제일 중요한 쇼핑몰에서의 최대한 많은 고객님들이 원하는 정보를 보여주기 위해서 비록 지금은 예전만큼의 기량은 아니지만 주로 사람들이 검색하는 포털사이트의 월간 검색량을 조회 및 분석하여 포함시켰다. 많이 검색할 수록 관심이 많다는 것을 반증한다고 가정했기 때문이다.

마치며

어떤 라켓과 의류를 사야할지 모르겠을땐, 자신이 좋아하는 선수의 착장제품을 찾아보는 것도 좋은 선택 방법 중 하나이다.